Flyforsinkelse - generel information

En flyforsinkelse kan skyldes vidt forskellige omstændigheder. F.eks. tekniske fejl på fly, vejrforhold, sikkerhed i luftrummet, og meget andet.
Flyforsinkelser kan opstå uden varsel og kan have kortere eller længere varighed. Vær altid opmærksom på dette i planlægningen af din rejse, så du har en fornuftig tids-buffer i forhold til andre vigtige arrangementer.

Information under din forsinkelse

Vi ved, det er vigtigt at få information, når du oplever en forsinkelse. Du skal selv holde dig opdateret med de informationer, der bliver givet af lokale repræsentanter i f.eks. lufthavne, eller på informationstavler. Kulturrejser Europa vil løbende også orientere dig via sms., når vi har modtaget ny information. Sørg derfor altid for at medbringe din mobiltelefon og tjek, at det mobilnummer, du angav ved bestilling, er det samme som det, vi kan kontakte dig på under din rejse.

Bemærk, at vi ikke har vores egne repræsentanter i danske lufthavne. På rejsemålet har vi typisk vores repræsentant/rejseleder, som får sin information fra os og fra flyselskabet. Det er sjældent muligt for vores personale at få adgang til transitområdet efter sikkerhedskontrollen.

Er dit fly aflyst eller forsinket, er det luftfartsselskabet, der er ansvarlig for evt. overnatning/forplejning, og ændring af flybillet. Kulturrejser Europa samarbejder og koordinerer sammen med luftfartsselskabet i denne proces.

Erstatning ifølge Pakkerejseloven

Kulturrejser Europa er omfattet af 'Lov om Pakkerejser', og vi følger de udstukne retningslinjer om erstatning for pakkerejser. Det betyder, at forsinkelse på udrejsen af en vis længde kan udløse prisnedslag. Forsinkelse på hjemrejsen indebærer ikke ret til økonomisk kompensation, uanset forsinkelsens længde.

Er du forsinket på udrejsen?

Nedenfor kan du se, hvornår forsinkede fly på udrejsen udløser ret til kompensation i henhold til Pakkerejseloven.

*Kompensation udregnes som følger: Rejsens pris fratrukket forsikringer og eventuelle tillægsydelser deles med antal overnatninger, afhængigt af om kompensationen lyder på en dags- eller døgnandel.

1 dagsandel = 1/14 for 7 overnatninger eller 1/28 for 14 overnatninger.
1 døgnandel = 1/7 for 7 overnatninger eller 1/14 for 14 overnatninger.

Sådan modtager du kompensation for en pakkerejse

Har du krav på kompensation i forhold til udrejsen, sørger vi automatisk for at kontakte dig. Du behøver ikke derfor ikke at foretage dig noget.

Er du forsinket på hjemrejsen for en pakkerejse?

Forsinkelse på hjemrejsen udløser ikke økonomisk kompensation i henhold til Pakkerejseloven.

Dækning af udgifter som følge af flyforsinkelser

Ved længere flyforsinkelser har du dog ret til erstatning fra flyselskabet for visse omkostninger, herunder mad og drikke (dog ikke alkohol). Sædvanligvis udleverer flyselskabet en voucher til brug i lufthavnen.

Krav om eventuelle andre udgifter pga. flyforsinkelser skal rettes direkte til flyselskabet eller til Kulturrejser Europa via vores mail: info@kulturrejser-europa.dk. Alternativt kan du også stille kravet til dit forsikringsselskab.

Ved forsinket hjemkomst står du selv for eventuelle udgifter, hvis du kommer for sent til fly-, tog-, busforbindelser eller anden transport. Det samme gælder udgifter til overnatning. Sådanne udgifter kan du søge om at få dækket via din private rejseforsikring. Du skal altid vedlægge dokumentation, dvs. gemme kvitteringerne, så det er tydeligt, hvad de ekstra udgifter dækker over.

Hvis rejseforsikringen ikke imødekommer dit krav, har du mulighed for at rette det til os med følgende dokumentation:

• Afslag fra forsikringsselskabet/din rejseforsikring
• Alle kvitteringer for udgifter. Det er vigtigt, at de viser, hvad udlæggene består af (alkohol dækkes ikke). Kreditkortskvittering eller kontooversigt er derfor ikke nok.
• Ved krav om tabt arbejdsfortjeneste, skal du vise dokumentation fra din arbejdsgiver. Dokumentationen skal indeholde dato for manglende fremmøde på arbejdet, beløbet du er blevet trukket i løn samt skattetræk
• Bookingnummer på rejsen og kontonummer for eventuel erstatning sendes til os på info@kulturrejser-europa.dk og vi behandler herefter din anmodning.

Det siger EU-reglerne om dine flypassagerers rettigheder

Ud over Pakkerejseloven, som vi som rejsearrangør er underlagt, kan du også have krav på erstatning og/eller refusion i forhold til EU-reglerne om flypassagerers rettigheder, den såkaldte EU-forordning 261.

For at søge om erstatning efter EU261/2004 skal du kontakte flyselskabet, som er underlagt EU261. Det gør vi ikke som rejsearrangør. Gem derfor altid dit boadingkort, hvor dit billetnummer er anført.

Din rejse er omfattet af EU261/2004, hvis du:

• Rejser fra en hvilken som helst lufthavn i EU
• Ankommer til EU fra et EU-land med et europæisk flyselskab
• Ankommer til din destination mindst 3 timer forsinket. Dette er ikke gældende, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som f.eks. uvejr eller strejke.

Flyselskabet har ret til at fratrække den eventuelle erstatning, som du har modtaget fra Kulturrejser Europa for forsinkelsen på flyrejsen.

Du kan læse mere om dine rettigheder efter EU261 på flypassager.dk